Notre engagement envers l’excellence
Chez Oui Services d’emploi, nous nous engageons à offrir des services d’emploi, de formation et aux nouveaux arrivants de grande qualité. Les principes de base suivants guident notre approche du service :
Valeurs fondamentales
· Compassion
· Collaboration
· Diversité
· Innovation
· Habilitation
Engagements de base
1. Respect et équité
· Nous traitons tous les clients, employeurs et partenaires avec dignité, équité et professionnalisme.
· Nous adhérons à toutes les politiques, réglementations et normes éthiques pertinentes.
2. Accessibilité et inclusivité
· Nous veillons à ce que nos services soient accessibles, adaptés sur le plan culturel, inclusifs et équitables pour tous.
· Nous travaillons continuellement à éliminer les obstacles et à favoriser un environnement qui respecte la diversité.
3. Communication efficace et en temps opportun
· Téléphone/messagerie vocale : Tous les appels téléphoniques et messages vocaux des intervenants et des fournisseurs de services seront retournés dans un délai d’un (1) jour ouvrable.
· Correspondance écrite : Tous les courriels, télécopies et courriers seront reçus dans un délai de deux (2) jours ouvrables à compter de leur réception. Dans les cas où une réponse détaillée est requise, un accusé de réception initial sera envoyé avec un délai pour une réponse complète.
· Planification des rendez-vous : Les clients auront un rendez-vous prévu dans les cinq (5) jours ouvrables suivant le premier contact. Des rendez-vous de suivi seront pris rapidement en fonction des disponibilités.
· Nous maintenons une communication claire, professionnelle et transparente avec toutes les parties prenantes.
4. Efficacité et amélioration continue
· Nous offrons des services de façon rentable et axée sur le client.
· Nous utilisons des données, des commentaires et des évaluations pour améliorer continuellement nos services.
5. Confidentialité et responsabilité
· Nous traitons toutes les informations des clients avec une stricte confidentialité et dans le respect des lois sur la vie privée.
· Nous gérons les commentaires et les plaintes avec cohérence, équité et transparence.
6. Accès du public et visibilité
· Cette charte de service à la clientèle et notre processus de résolution des plaintes sont affichés publiquement dans nos bureaux et disponibles sur notre site Web.
· Les clients et les employeurs sont encouragés à examiner nos engagements en matière de services et à nous faire part de leurs commentaires pour nous aider à nous améliorer.
Notre engagement envers la qualité de service
Nous respectons les normes les plus élevées en matière de service à la clientèle :
· Veiller à ce que le personnel soit formé, bien informé et équipé pour fournir un soutien exceptionnel.
· Maintenir des lieux de service bien équipés et accessibles.
· Respecter les heures de service affichées et assurer la prestation des services en temps opportun.
Rétroaction et amélioration continue
Vos commentaires sont essentiels à notre engagement envers l’excellence du service. Nous vous invitons à faire part de vos réflexions :
· Sondages auprès des clients et des employeurs (randomisés pour obtenir une rétroaction impartiale).
· Boîtes à suggestions et formulaires d’évaluation disponibles dans tous les sites de service.
· Communication directe avec le personnel ou la direction.
Nous examinons tous les commentaires régulièrement pour peaufiner et améliorer nos services.
Processus de règlement des plaintes
Nous prenons toutes les préoccupations au sérieux et sommes déterminés à résoudre les plaintes de manière efficace. Si vous avez une préoccupation :
1. Parler à un membre du personnel ou demander à parler à un gestionnaire.
2. S’il n’est pas réglé, présenter une plainte officielle par écrit.
3. Nous accuserons réception de toutes les plaintes officielles dans un délai de 2 jours ouvrés et fournirons une résolution ou une mise à jour dans un délai de 7 jours ouvrables.
Sites de livraison
North Bay
149, rue Main Est
North Bay (Ontario) P1B 1A9
Téléphone : 705-476-3234
Mattawa
540, promenade Valois
Mattawa (Ontario) P0H 1V0
Téléphone: 705-476-3234 est. 263
Bonfield, East Ferris, Nipissing
Nous nous engageons à offrir des services de qualité dans tous les secteurs de notre bassin.
Veuillez appeler pour prendre rendez-vous.
705-476-3234
Heures d’ouverture
Du lundi au vendredi : 8:30-4:30
*Heures d’été : Fermé à 4 h le vendredi.
Pour plus d’information, visitez notre site web ou contactez notre bureau.