A Typical Day Would Look Like:
-Managing incoming calls, ask the right questions, track mail and packages, provide information
-Aim for the resolution on the first call and answer customer questions by tracking them in the System and explaining the post-return process and timeframe to the customer
-Launch surveys and create requests, if they client’s requests cannot be answer during the call, determine the priority level
-Ensure the confidential information is not request or disclosed without proper customer content and maintain confidentiality of customer information at all times
Job Description :
APERÇU DU POSTE :
Votre impact: En tant qu’associé en relations avec la clientèle, vous aurez la capacité de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif, ayant un impact positif sur la journée des gens! Nous vous formerons pour être un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une expérience client incroyable. Vous répondrez, en anglais et en français, aux demandes de facturation des clients, identifierez les besoins uniques de chaque client, répondrez aux préoccupations, prendrez les paiements et exercerez l’intelligence émotionnelle pour améliorer l’expérience client!
Alors, à quoi ressemble une journée dans la vie d’un représentant du service à la clientèle?
. Communiquer avec les clients par le biais d’appels entrants reliées à la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise à niveau / rétrogradation des services
. Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre aux questions, aider au dépannage ou faire des recommandations de produits en fonction des besoins des clients
. Adoptez une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problèmes avec leur service en s’appropriant du problème et de la résolution
. Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes communs et des solutions offertes
. Documenter les besoins, les interactions et les résultats des clients dans l’outil ou le système approprié, y compris la création de demandes supplémentaires si les problèmes ne peuvent pas être résolus en temps réel
. Créer un facteur « WOW » dans chaque interaction grâce à des compétences de communication exceptionnelles, en s’appropriant de l’interaction et de la rapidité du service
. Séances de coaching 1:1 régulières avec votre superviseur pour vous assurer que vous respectez les indicateurs de performance clés
Why Choose Us?
HGS is a global leader in customer experience management. With more than 44,000 employees spread across 7 countries, our mission is to make our clients more competitive by providing exceptional experiences. Powered by a people first philosophy and experience serving over 900 of the world’s leading brands,is the perfect place to build your future!
Plus, working with comes with benefits like:
· $19.25 per hour after training
· Bonus potential
· Best in class medical, dental, vision benefits and Life Insurance
· Refer-A-Friend bonuses
· Employee assistance programs
· Career advancement in a fast-growing organization
· People focused environment where you’ll make lifetime connections and friendships
We are looking for :
Ce que nous recherchons :
Alors, qu’est-ce qu’un vraiment bon représentant du service à la clientèle? Considérez-vous un expert en produits et un résolveur de problèmes qui fournit une approche consultative à la résolution des problèmes? Si vous êtes passionné, énergique, audacieux et que vous voulez travailler dans un rôle centré sur le client avec une opportunité incroyable d’avoir un impact sur la vie des gens, vous allez adorer cette opportunité!
Requirements
· You’re at least 18 years of age
· You can work flexible hours, including evenings and weekends, as business needs may change
· You have at least 6 months of customer service experience and you understand the value of coaching / feedback
· You have experience troubleshooting issues and understand the importance of owning the resolution for the customer
· Demonstrate a caring, supportive, and friendly nature in every interaction with the upmost confidence and urgency
· You are computer savvy, comfortable sitting at a desk and working with dual monitors
· You are results oriented and comfortable providing customers with recommendations and solutions
· You have excellent English and French communication skills, both oral and written
· You are comfortable working from home and have a suitable space with a hard-wired internet connection
Please note: This position does not qualify for the Atlantic Immigration Pilot Program or the Provincial Nominee Program because this is a work from home position.
will provide with a computer, 2 monitors, headset and webcam for this position
-Will need personal laptop or computer to complete ratings and internet speed test during application process if hired
– offers a wage between $19.25 after training as well as paid training
-offers comprehensive medical, dental, vision care kit that includes health expense account
– offers access to EAP program as well as a supportive team that is dedicated to helping members succeed virutally
Job #ID 11751
Pay Rate
Job Type Contact Us
Location North Bay